Descubrir las necesidades del cliente, la clave para el éxito
En el recorrido de acompañamiento que hacia regularmente con uno de los asesores técnicos a mi cargo, llegamos a la entrada de una de las más grandes obras de una constructora que tenía 11 proyectos en...
View ArticleUna reunión que empezó con el pie izquierdo
Una vendedora después de hacer un completo saludo corporativo quiso verificar la duración de la visita y su cliente le respondió que no disponía de mucho tiempo porque debía preparar unos documentos...
View ArticleExcelentes resultados tras el buen manejo de un reclamo
Una mujer que tenía una cita en la embajada estadounidense, con el fin de revalidar su visa, compró un pasaje aéreo con un mes de anticipación al viaje para desplazarse desde una ciudad del interior...
View ArticlePensó que sería el cierre de negocio más rápido de su carrera
Alguna vez un representante de una corporación financiera visitó a un cliente a quien le debía presentar un plan de crédito. Era la primera vez que se reuniría con él. Cuando llegó a su oficina, la...
View Article“¡Qué vergüenza con ese señor!”
“Señor, usted se ve muy bien en esa motocicleta (la más popular del mercado), le luce mucho”. El señor me sonríe amablemente y, luego de despedirse, se sube a una motocicleta de gama alta (de las más...
View ArticleLa ingeniera y la Web
Una ingeniera, recién graduada, comenzó a trabajar en ventas y, durante un entrenamiento dado por la compañía que la vinculó, contó que para ella era muy fácil hablar de los productos que ofrecía,...
View ArticleSaber manejar un cliente hostil
Que una importante empresa comprara mis suministros químicos dependía de la decisión de un cliente hostil que, además, tenía una reclamación para mi compañía. Después de escuchar su reclamo y tomar...
View ArticlePequeños influenciadores
Yo era administradora de la sala de ventas de una empresa de cerámica y pinturas. En un día de mucho estrés debido a la gran cantidad de clientes que visitaban la tienda, decidí ayudar al equipo de...
View ArticleUna gran falla durante el acercamiento
Era asesora de un concesionario y trabajaba en créditos de vehículo. Cierto día un asesor de vehículos me refirió una pareja de adultos mayores interesados en la compra de un vehículo a través de un...
View ArticleUn buen acercamiento que logró un cambio en la actitud de mi cliente
Yo venía negociando por más de seis meses con una empresa del sector de alimentos en donde el gerente de compras estaba muy interesado. Inicialmente empecé llevando muestras que fueron homologadas y...
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